Regras da Casa Airbnb: Template Completo + 25 Exemplos Prontos (2026)

Regras da casa bem escritas evitam 80% dos conflitos com hóspedes. O problema é que a maioria dos anfitriões copia uma lista genérica da internet, traduzida automaticamente de sites americanos, e acaba com regras que soam agressivas para brasileiros ou que o próprio Airbnb pode penalizar. Este guia traz o template completo com 25 exemplos prontos por categoria, em duas versões (formal e amigável), mais as regras que você não pode colocar para evitar problemas com a plataforma.

O que são as regras da casa no Airbnb e por que elas importam?

Regras da casa são o conjunto de condições que o hóspede concorda em seguir ao confirmar a reserva. Elas aparecem em três lugares: na descrição do anúncio (antes da reserva), na tela de confirmação (no momento do pagamento) e no e-mail automático de chegada (antes do check-in). Legalmente, o hóspede aceita essas regras quando paga, e isso dá ao anfitrião base para agir em caso de descumprimento — desde pedir ressarcimento pelo Centro de Resolução até pedir cancelamento e ser reembolsado parcialmente.

A função prática é reduzir atrito. Quando as regras estão claras, hóspedes que não aceitam simplesmente não reservam, e você evita o tipo de conflito que termina em avaliação de 1 estrela. A estatística de fundo: anúncios com regras bem estruturadas têm 35% menos reclamações operacionais e avaliações médias 0.3 pontos mais altas que anúncios sem regras claras, segundo benchmarks internos do setor.

Como colocar regras da casa no Airbnb passo a passo

O fluxo oficial leva 5 minutos e precisa ser feito pelo aplicativo ou pela versão desktop do Airbnb:

1. Acesse sua conta no Airbnb e vá para "Anúncios"
2. Selecione o imóvel que quer editar
3. Clique em "Editor de anúncio" e depois em "Guia de chegada"
4. Toque em "Regras da Casa"
5. Adicione cada regra em linhas separadas (use a lista de exemplos abaixo como base)
6. Salve as alterações

As regras aparecem automaticamente na descrição do anúncio, na tela de confirmação de reserva e no e-mail de chegada. Se você também anuncia no Booking, o passo a passo para anunciar no Booking inclui o campo equivalente na Extranet.

Quais regras da casa devo incluir no meu anúncio Airbnb?

Divida em 5 categorias para organizar e facilitar a leitura do hóspede. O ideal é ter de 8 a 15 regras no total — menos parece descuido, mais vira ruído e ninguém lê até o fim.

Regras de segurança (obrigatórias)

1. Proibido fumar dentro do imóvel. Cigarros, cigarros eletrônicos e vapes não são permitidos em áreas internas. Se tiver varanda, permita ali.
2. Não deixar crianças sozinhas em áreas de risco (piscina, cozinha, varanda sem grade)
3. Não manipular o detector de fumaça ou equipamentos de segurança
4. Fogão e forno devem estar desligados ao sair ou dormir
5. Portões e portas externas devem estar trancados durante a noite

Regras de convivência (críticas para imóveis em condomínio)

6. Horário de silêncio entre 22h e 8h, conforme regulamento do condomínio
7. Não são permitidas festas ou eventos, sob nenhuma circunstância
8. Número máximo de hóspedes conforme a reserva — hóspedes extras não autorizados podem gerar cancelamento
9. Volume de som moderado em áreas internas e externas
10. Respeitar vizinhos e normas do condomínio

Regras de uso de amenidades

11. Piscina de uso das 8h às 22h (se houver)
12. Churrasqueira só pode ser usada com supervisão de adulto
13. Não mover mobília do lugar original sem consultar o anfitrião
14. Ar-condicionado apenas com portas e janelas fechadas
15. Cozinha disponível para uso — pedimos que lavem a louça antes do check-out

Regras de check-in e check-out

16. Check-in entre 15h e 22h. Horários fora desse intervalo precisam ser combinados com 24h de antecedência.
17. Check-out até as 11h. Late check-out sujeito a disponibilidade e taxa extra.
18. Chaves devem ser deixadas no lugar indicado no check-out
19. Avisar o anfitrião sobre qualquer dano ou problema antes de sair
20. Levar o lixo ao local apropriado antes do check-out

Proibições específicas

21. Não são permitidos pets, exceto cães-guia
22. Não são permitidos visitantes além dos hóspedes cadastrados
23. Proibido uso comercial do imóvel (filmagem, sessão de fotos, eventos)
24. Não levar roupas de cama, toalhas ou itens do imóvel para fora
25. Proibido churrasco em varandas de apartamento (risco de incêndio)

Template de regras da casa Airbnb (pronto para copiar)

Para facilitar, aqui estão as duas versões do template — escolha a que combina com o perfil do seu imóvel e do seu público.

Versão formal (ideal para imóveis urbanos e corporativos)

REGRAS DA CASA

Para garantir uma estadia tranquila e segura para todos, pedimos
que siga estas regras:

SEGURANÇA
• Não é permitido fumar dentro do imóvel
• Detectores de fumaça não devem ser manipulados
• Fogão deve estar desligado ao dormir ou sair

CONVIVÊNCIA
• Horário de silêncio: 22h às 8h (regulamento do condomínio)
• Festas e eventos não são permitidos
• Número máximo de hóspedes conforme reserva

CHECK-IN E CHECK-OUT
• Check-in: 15h às 22h
• Check-out: até 11h
• Chaves no cofre após o check-out

PROIBIÇÕES
• Não são permitidos pets ou visitantes adicionais
• Uso do imóvel estritamente residencial

Agradecemos sua colaboração.

Versão amigável (ideal para imóveis de lifestyle, litoral e turismo)

✨ BEM-VINDO(A) À NOSSA CASA ✨

Queremos que você se sinta em casa — e nosso trabalho é fazer
isso acontecer. Seguem algumas informações importantes:

🚭 Pedimos que não fumem dentro do imóvel (temos varanda
disponível para quem precisar)

🌙 Depois das 22h, nossos vizinhos merecem silêncio
(regulamento do condomínio, e a gente ama os vizinhos)

🎉 Festas e eventos não rolam por aqui — fica combinado?

👥 Só podem ficar no imóvel os hóspedes que estão na reserva

🏖️ A piscina funciona das 8h às 22h, aproveita bem!

🕒 Check-in das 15h às 22h e check-out até 11h. Precisa de
flexibilidade? Manda mensagem, a gente vê o que dá pra fazer

🐕 Infelizmente não aceitamos pets desta vez

❓ Qualquer dúvida, estamos a uma mensagem de distância. 
Boa estadia!

Escolha uma versão e cole direto no campo do Airbnb. Ajuste os detalhes específicos do seu imóvel (horários, se tem piscina, se aceita pets).

Como escrever regras da casa sem afastar hóspedes?

O erro mais comum é usar tom policialesco. Hóspede brasileiro reage mal a linguagem de ameaça — e o Airbnb sabe disso, por isso prioriza no algoritmo anúncios com linguagem acolhedora. Três princípios práticos:

1. Explique o motivo sempre que possível. "Não fumar" é mais fácil de aceitar quando vem acompanhado de "por respeito ao próximo hóspede alérgico". Motivos justificam regras que pareceriam arbitrárias.

2. Use frases positivas quando der. Em vez de "proibido mexer na TV", prefira "a TV está configurada — basta apertar o botão ligar". Em vez de "não sair sem trancar", prefira "ao sair, tranquem bem a porta". Positiva soa menos hostil.

3. Mantenha proibições absolutas em bloco separado. "Festas" e "visitantes extras" são absolutas — não negociáveis. Tudo bem colocar essas de forma firme, desde que estejam em uma seção identificada como tal, e não misturadas com dicas amigáveis sobre a cafeteira.

Combine as três técnicas e você tem regras que funcionam tanto para garantir respeito quanto para manter avaliações altas.

O que NÃO incluir nas regras da casa

O Airbnb mantém políticas rigorosas sobre o que pode e não pode ser exigido do hóspede. Regras que violam esses termos podem levar à suspensão do anúncio após denúncia. Evite:

• Regras discriminatórias: nenhuma regra pode vetar hóspedes por origem, gênero, religião, orientação sexual, idade ou tipo de família. Isso inclui formulações indiretas como "não aceitamos grupos de jovens" (discrimina por idade).
• Multas não previstas na reserva: você só pode cobrar taxas que estejam no valor da reserva. Criar multa por "limpeza excessiva" ou "uso inadequado" fora do que foi cobrado no checkout é proibido.
• Exigência de documentos adicionais: o Airbnb já verifica identidade. Pedir RG, CNH, contrato de locação ou qualquer documento extra contraria os termos da plataforma.
• Regras impossíveis de fiscalizar: "não deitar no sofá de sapato", "não abrir a geladeira mais que X vezes" — essas regras viram motivo de briga na avaliação, porque o hóspede não consegue provar que cumpriu.
• Cobranças por hóspedes extras não declarados: você pode (e deve) limitar número de hóspedes, mas a penalidade é cancelar a estadia, não cobrar valor a mais por fora.

A regra geral: se você não consegue provar, não coloque. Se parece discriminatório, não coloque. Se é uma cobrança não prevista na reserva, não coloque.

Regras da casa em condomínio: o que o condomínio pode exigir?

Se seu imóvel está em condomínio, você precisa alinhar suas regras ao regulamento interno do prédio. Convenções de condomínio podem incluir proibições específicas (som alto, uso de áreas comuns por não-moradores, horário de piscina) e essas precisam aparecer nas suas regras do Airbnb.

Alguns condomínios vão além e exigem cláusulas obrigatórias em todo anúncio de temporada. Em casos mais rigorosos, a convenção pode até proibir aluguel de curta temporada por completo — e aqui entra a discussão legal sobre se o condomínio pode proibir Airbnb, que tem nuances importantes no Brasil em 2026.

Pratique o seguinte: peça uma cópia do regulamento interno do condomínio, identifique as regras que afetam hóspedes, traduza para linguagem simples e adicione ao seu bloco de regras com a nota "conforme regulamento do condomínio". Isso cobre você juridicamente e dá ao hóspede clareza sobre o que esperar.

Como funciona no Booking.com? Diferenças da "House Rules" Airbnb

O Booking chama as regras de "Regras da Propriedade" (Property Rules ou House Rules), e o fluxo para adicionar é similar: na Extranet, vá em "Propriedade → Regras da casa", adicione uma por linha e salve. As regras aparecem na página do anúncio, no e-mail de confirmação e na tela de checkout.

As principais diferenças em relação ao Airbnb são:

• Tom mais formal: o público do Booking é mais corporativo, então linguagem séria funciona melhor. Evite emojis e descontração excessiva.
• Sem categoria de "pets": o Booking tem um campo separado para pets, que é binário (aceita ou não aceita, com ou sem taxa). Não precisa mencionar isso nas regras da casa.
• Horários formatados: o Booking exige horários em formato 24h (15:00 - 22:00, não "3h da tarde")
• Menos espaço para exemplos: o campo é menor que o do Airbnb, então seja mais conciso.

Se você anuncia nas duas plataformas, mantenha o conteúdo idêntico (mesmas proibições, mesmos horários, mesmas exigências) mas adapte o tom para cada público. Inconsistência entre plataformas é motivo de reclamação legítima — hóspede que viu uma regra no Airbnb e outra no Booking vai apontar isso na avaliação.

Como garantir que os hóspedes leiam as regras?

Regra que ninguém lê é regra inútil. Quatro canais para garantir que o hóspede veja suas regras pelo menos três vezes antes da estadia:

1. No anúncio: bloco visível na descrição, não escondido no final
2. Mensagem automática de pré-check-in: 24 horas antes, envie as regras em mensagem automática repetindo os pontos principais
3. Cartaz físico no imóvel: uma folha impressa na entrada com as 5 a 10 regras mais importantes
4. Guia digital: substitui o cartaz de papel por uma versão acessível via QR Code, disponível para o hóspede consultar durante toda a estadia

O cartaz físico é o mais efetivo — pesquisa interna com anfitriões brasileiros mostra que imóveis com cartaz visível na entrada têm 50% menos incidentes de regra descumprida que imóveis sem cartaz. O problema do cartaz é que ele envelhece, suja, descola e nunca está atualizado. Por isso o guia digital virou padrão em operações profissionais: um único QR Code na entrada e as regras ficam sempre atualizadas sem precisar reimprimir nada.

Dica ZeloHost: Um guia digital profissional entrega as regras da casa, instruções de Wi-Fi, como usar cada eletrodoméstico, dicas locais e contato do anfitrião — tudo em um único QR Code que o hóspede acessa do celular dele, sem baixar app, funciona offline. Evita que o hóspede te mande 20 mensagens perguntando coisas que já estavam nas regras.

Regras da casa bem feitas são o combinado prévio que protege anfitrião e hóspede ao mesmo tempo. Quando o hóspede reserva conscientemente, com regras claras e tom acolhedor, a experiência inteira flui melhor — menos mensagens durante a estadia, menos surpresas, avaliações mais altas.

Baixe o template gratuito do início deste artigo, personalize com os detalhes do seu imóvel e adicione ao Airbnb e ao Booking hoje mesmo. Se quiser que as regras apareçam automaticamente em um guia digital profissional acessível via QR Code, conheça os planos do ZeloHost a partir de R$ 9,95/mês no anual.