AirCover

AirCover é o programa de proteção oferecido gratuitamente pelo Airbnb para anfitriões. Inclui cobertura contra danos ao imóvel, proteção contra perda de renda por cancelamentos e seguro de responsabilidade civil. O programa foi lançado para dar mais segurança aos proprietários que disponibilizam seus imóveis na plataforma.

Diferente de um seguro tradicional, o AirCover não exige apólice nem pagamento mensal. Ele já vem ativado para todos os anúncios no Airbnb. Mas isso não significa que cobre tudo — e aí mora o problema para muitos anfitriões que descobrem as limitações só quando precisam acionar.

Por que é importante?

Para anfitriões de aluguel por temporada, o AirCover funciona como uma rede de segurança financeira. Cobre até US$3 milhões em danos causados por hóspedes, incluindo móveis, eletrônicos e até obras de arte. Conhecer os detalhes da cobertura ajuda a saber quando acionar o programa e quando contratar um seguro complementar.

Na prática, porém, nem tudo é simples. Um anfitrião em Florianópolis que teve um sofá danificado de R$4.000 pode conseguir reembolso total — desde que tenha fotos de antes e depois. Mas desgaste natural, danos a áreas comuns do condomínio e itens não documentados geralmente ficam de fora. Por isso, o registro fotográfico antes de cada estadia não é opcional. É a diferença entre receber o reembolso ou ficar no prejuízo.

Como funciona na prática?

Em caso de dano, o anfitrião documenta o problema com fotos e abre uma solicitação de reembolso pelo app do Airbnb dentro de 14 dias após o checkout. O Airbnb avalia a reclamação e pode cobrir o reparo ou substituição. O prazo de resposta varia, mas geralmente leva de 5 a 15 dias úteis.

O passo a passo: entre no app, vá até a reserva específica, clique em "Solicitar reembolso" e envie as evidências. Notas fiscais de reparo ou substituição agilizam o processo. Se o Airbnb negar, você pode recorrer uma vez.

O que o AirCover NÃO cobre?

Esse é o ponto que pega muita gente de surpresa. O AirCover não cobre: desgaste normal, danos em áreas comuns do prédio, perda de objetos pessoais do anfitrião que não sejam do enxoval, e problemas causados por animais de estimação se você não aceitava pets no anúncio mas deixou entrar. Danos por eventos climáticos também ficam de fora.

Para imóveis de alto valor ou com itens especiais (piscina, equipamentos caros, decoração autoral), vale considerar um seguro residencial complementar que cubra locação por temporada. O AirCover é um bom ponto de partida, mas não substitui uma proteção mais completa.

Uma boa prática é manter um checklist de inspeção com fotos entre cada estadia. Tire fotos de todos os cômodos, eletrodomésticos e móveis principais antes da chegada do hóspede. Se usar uma plataforma de gestão como o ZeloHost, inclua essa etapa no fluxo de limpeza entre estadias. Assim, se algo acontecer, você tem o registro pronto para acionar o AirCover sem estresse.

Veja como lidar com situações comuns em Problemas com hóspedes no Airbnb.